وینار در بله (کلیک کنید)
سیاست مرجوعی و عودت کالا در وینار
در وینار تلاش میکنیم خریدی مطمئن و رضایتبخش داشته باشید. با این حال، اگر پس از دریافت سفارش نیاز به مرجوعی یا عودت وجه داشته باشید، این صفحه شرایط و مراحل آن را بهصورت شفاف توضیح میدهد. ثبت سفارش و خرید از سایت وینار به معنی پذیرش مفاد این سیاست است.
1) نکته مهم قبل از خرید
از آنجا که فروش وینار همزمان به صورت حضوری و آنلاین انجام میشود، ممکن است موجودی برخی مدلها یا سایزها با کمی تأخیر در سایت بهروزرسانی شود (بهخصوص در زمان اختلال اینترنت).
برای جلوگیری از مشکل عدم موجودی پس از پرداخت، توصیه میشود قبل از پرداخت نهایی، از طریق صفحه «تماس با ما» موجودی و سایز را هماهنگ کنید.
2) موارد قابل مرجوعی در وینار
الف) مرجوعی به دلیل عدم استفاده/انصراف (در مهلت مشخص)
اگر پس از تحویل سفارش تصمیم به مرجوعی بگیرید، این کار فقط در صورتی امکانپذیر است که:
- کالا استفاده نشده باشد
- کالا آسیب ندیده باشد
- حداکثر تا ۳ روز پس از تحویل درخواست مرجوعی ثبت شود
- کالا برای بررسی به وینار بازگردانده شود
پس از دریافت کالا و بررسی توسط وینار، در صورت تأیید شرایط بالا، مبلغ کالا به شما بازگردانده میشود.
هزینه ارسال و هزینه بازگشت کالا در این حالت بر عهده مشتری است.
ب) مرجوعی به دلیل مغایرت با سفارش یا تصاویر/مشخصات سایت
اگر کالای دریافتی با آنچه سفارش دادهاید مغایرت داشته باشد یا با تصاویر و مشخصات اعلامشده در سایت یکسان نباشد، لازم است در اولین فرصت از طریق صفحه «تماس با ما» اطلاع دهید.
پس از بررسی و تأیید مغایرت توسط وینار:
- مبلغ کامل کالا به شما مسترد میشود
- هزینه ارسال نیز به مشتری بازگردانده میشود
ج) مرجوعی به دلیل عدم موجودی پس از پرداخت
اگر پس از پرداخت مشخص شود مدل یا سایز مورد نظر موجود نیست (به دلیل فروش حضوری/آنلاین یا تأخیر در بهروزرسانی موجودی):
- پشتیبانی با شما تماس میگیرد
- شما میتوانید محصول جایگزین انتخاب کنید یا سفارش را لغو کنید
- در صورت لغو، مبلغ پرداختی مسترد میشود
3) مواردی که شامل مرجوعی و عودت وجه نمیشود
در شرایط زیر امکان مرجوعی یا عودت وجه وجود ندارد:
- گذشتن بیش از ۳ روز از زمان تحویل کالا
- استفاده شدن از کفش یا مشاهده آثار استفاده
- آسیبدیدگی کالا به دلیل استفاده نادرست یا نگهداری نامناسب
- عدم امکان تأیید شرایط مرجوعی پس از بررسی کالا
4) آسیبدیدگی در حملونقل و بیمه مرسوله
تمام کالاها قبل از ارسال بازبینی میشوند و در صورت مشاهده مشکل ارسال نمیگردند.
با این حال، اگر کالا در مسیر حملونقل دچار آسیب شود:
- مرسوله طبق روال شرکت حملونقل بیمه و پیگیری میشود
- وینار موضوع را از طریق شرکت ارسالکننده پیگیری میکند تا هزینه/خسارت از همان شرکت بازپسگیری شود
- برای شروع پیگیری، لطفاً از طریق صفحه «تماس با ما» اطلاعات سفارش و توضیحات لازم را ارسال کنید.
5) مراحل ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست مرجوعی یا عودت:
- از طریق صفحه «تماس با ما» پیام دهید و موضوع را اعلام کنید
- اطلاعات لازم را ارسال کنید (شماره سفارش، نام، شماره تماس و دلیل مرجوعی)
- در صورت نیاز، تصاویر/ویدئو از کالا برای بررسی اولیه ارسال کنید
- پس از تأیید، نحوه و آدرس ارسال کالا به شما اعلام میشود
- پس از دریافت و بررسی کالا، نتیجه نهایی و فرایند عودت وجه انجام میشود
6) زمان و نحوه عودت وجه
عودت وجه پس از تأیید نهایی مرجوعی انجام میشود.
در صورتی که لغو سفارش قبل از ارسال باشد، لغو باید همان روز ثبت سفارش/پرداخت از طریق «تماس با ما» اطلاع داده شود تا امکان لغو فراهم باشد.
7) مرجوعی به دلیل مشکل سایز (تعویض یا عودت)
اگر پس از تحویل سفارش متوجه شدید سایز مناسب شما نیست، امکان تعویض یا مرجوعی وجود دارد؛ به شرط اینکه:
- حداکثر تا ۳ روز پس از تحویل از طریق صفحه «تماس با ما» اطلاع دهید.
- کفش کاملاً استفادهنشده باشد (بدون آثار راهرفتن، خطوخش، لک، بو یا تغییر شکل).
- جعبه و اقلام همراه کالا (در صورت وجود) سالم و قابلقبول باشند.
روند رسیدگی:
- در صورت موجود بودن سایز مورد نظر: با هماهنگی پشتیبانی، کالا برای تعویض ارسال میشود.
- در صورت عدم موجودی سایز: شما میتوانید مدل/سایز دیگری انتخاب کنید یا درخواست عودت وجه بدهید (پس از دریافت و بررسی کالا).
هزینه ارسال در مشکل سایز:
هزینه ارسال اولیه (ارسال از وینار به مشتری) و همچنین هزینه بازگشت کالا به وینار بر عهده مشتری است.
هزینه ارسال مجدد برای تعویض (ارسال سایز جدید به مشتری) نیز بر عهده مشتری است، مگر اینکه وینار در شرایط خاص به صورت موردی تصمیم دیگری بگیرد.